Asiakasviestintä ja markkinointikäytännöt

St1 asiakkaana saatat saada meiltä asiakkuuteen liittyviä viestejä tai yhteydenottoja. Käytämme tässä tapauksessa yhteystietojasi ja muita henkilötietojasi asiakassuhteen hoitamiseen liittyvään yhteydenpitoon. Tällainen viestintä voi liittyä esimerkiksi palveluidemme, ehtojemme tai tietosuojakäytäntömme muutoksiin.

Asiakassuhteen hoitamiseksi voimme lähestyä sinua kaikkia niitä yhteystietoja käyttäen, jotka olet toimittanut meille. Pääasiassa hoidamme asiakasviestintää ja tiedottamista sähköpostitse. Saatat myös saada asiakkuuteesi liittyviä viestejä suoraan mobiilisovellukseen taikka omille sivuillesi, jos olet asiakkaana kirjautunut verkkosivuillamme Omat sivut-verkkopalveluun.

St1:llä on laissa säädettyjä velvollisuuksia tiedottaa muun muassa palveluiden käyttöehdoissa tapahtuvista muutoksista, eikä asiakassuhteen hoitamiseksi toteutettavasta viestinnästä ei ole mahdollista kieltäytyä asiakkuuden voimassaoloaikana.

Luvan sähköisten suoramarkkinointiviestien lähettämiseen voi antaa esimerkiksi tilaamalla St1 uutiskirjeen rekisteröitymisen yhteydessä. Lupaan perustuvassa sähköisessä markkinoinnissa kerromme tyypillisesti uusista tuotteista, tarjouksista tai kampanjoista. Kerromme esimerkiksi uusimmista kanta-asiakastarjouksista uutiskirjeissämme. Tällaisia viestejä saatetaan lähettää kuukausittain.

Lupaan perustuvan sähköisen markkinoinnin voi kieltää milloin tahansa. Sen voi tehdä esimerkiksi suoraan sähköpostiviestin alatunnisteesta löytyvän linkin kautta, ottamalla yhteyttä St1-asiakaspalveluun tai, jos olet luonut käyttäjätilin, muuttamalla viestintäasetuksia mobiilisovelluksessa tai Omat sivut-verkkopalvelussa.

Profiloinnilla tarkoitetaan mitä tahansa automaattista henkilötietojen käsittelyä, jossa henkilötietoja käyttämällä arvioidaan esimerkiksi henkilön mieltymyksiä tai kiinnostuksen kohteita. St1 käyttää profilointia suoramarkkinoinnin ja digitaalisen mainonnan kohdentamisessa. Profiloinnissa saatetaan hyödyntää asiakkaan evästeillä kerättyjä tietoja siitä, mistä verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa kävijä on ollut kiinnostunut vierailun aikana. Evästeiden käyttö perustuu käyttäjän antamaan suostumukseen. St1 evästekäytännöistä voit lukea lisää tai muokata asetuksiasi vasemmassa alakulmassa olevan keksi-ikonin kautta. 

Profiloinnin avulla pyrimme tekemään sisällöistä ja markkinoinnista relevantimpaa, henkilökohtaisempaa ja kiinnostavampaa. Sijaintitietosi perusteella saatamme esimerkiksi kohdentaa sinulle sellaisten tuotteiden markkinointia, joista olisit arviomme mukaan kiinnostunut ja jotka sijaitsevat läheisyydessäsi. Jos olet esimerkiksi ostanut meiltä autopesuja verkosta, saatamme ilmoittaa sinulle uusista autopesuihin liittyvistä kampanjoista tai muutoksista autopesuverkostossamme.

Sosiaalisessa mediassa ja ulkoisilla sivustoilla markkinointia ja mainontaa voidaan kohdentaa paitsi evästeiden, myös asiakastietojen avulla.

Markkinointisuostumuksen perusteella saatamme käyttää asiakastietojasi digitaalisessa markkinoinnissa, kun hyödynnämme esimerkiksi Metan eri alustojen (esim. Facebook, Instagram) mukautettuja kohderyhmiä. Mukautettu kohderyhmä tarkoittaa mainonnan kohdentamista asiakastietojen perusteella esimerkiksi Facebookissa tai Metan omistamissa muissa palveluissa sellaiselle St1 asiakkaalle, joka on myös Facebookin asiakas. Mukautettu kohderyhmä muodostetaan siten, että asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen ja/tai puhelinnumeron perusteella luodaan salattu tunniste, jota verrataan Metan salattuihin tunnisteisiin. Tällä tavoin voidaan kohdentaa mainontaa asiakkaille taikka kokonaan uusille kohderyhmille, jotka muistuttavat asiakkaiden profiileja. Mainonnan toteuttamisessa noudatetaan Metan käytäntöjä. Kun St1 toteuttaa digitaalista markkinointia mukautettujen kohderyhmien avulla, Meta toimii St1 henkilötietojen käsittelijänä. Vastaavanlaista asiakastietojen hyödyntämiseen pohjautuvaa digitaalista markkinointia saatetaan toteuttaa myös muissa mainosverkostoissa.

Jos haluat keskeyttää mainonnan kohdentamisen Metan alustoilla taikka muuttaa mainosasetuksiasi, voit tehdä sen milloin tahansa rajoittamalla markkinointisuostumustasi St1 Way -sovelluksessa, St1 Omilla sivuilla tai St1 markkinointisähköpostien alatunnisteessa olevalla tilauksen peruutuslinkillä.

Voimme hyödyntää esimerkiksi asiakasdatasta postinumeroita mainonnan kohdentamiseen, jolloin voimme tiedottaa esimerkiksi alueella tapahtuvista asematapahtumista tai tarjouksista sen alueen asiakkaillemme.

Digitaalisen mainonnan ja sisältöjen kohdentamisessa verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa käytetään usein evästeitä tai muita vastaavia tekniikoita sekä mainonnan kohdentamiseen liittyviä mainonnanhallintajärjestelmiä. St1:en evästeiden käytöstä voit lukea lisää tai muokata asetuksiasi sivujemme vasemmassa alakulmassa olevan keksi-ikonin kautta.

Evästeitä hyödyntämällä voimme kohdentaa sinulle sisältöjä tai mainontaa ulkopuolisilla verkkosivustoilla tai sosiaalisessa mediassa esimerkiksi, sillä perusteella, mistä asioista olet ollut kiinnostunut vieraillessasi St1:en verkkosivuilla. Evästeiden avulla kerättyjä tietoja saatetaan yhdistää muihin asiakastietoihin mainonnan kohdentamisessa. Evästeiden käyttö markkinointitarkoituksiin edellyttää lähtökohtaisesti suostumusta, jonka pyydämme verkkosivuston kävijältä sivuillamme olevan evästehallintatyökalun avulla taikka mobiilisovelluksessa olevan suostumuksen kautta rastittamalla ruutu. Mikäli haluat keskeyttää evästeiden käyttöön perustuvan mainonnan kohdentamisen tai muuttaa evästeasetuksiasi, voit tehdä sen kyseisten palveluiden evästehallintatyökalussa. Kun muutat asetuksia, se kertoo meille, ettet halua, että St1 asettaa evästeitä markkinoinnin kohdentamiseksi ja mittaamiseksi. Kohdennetun markkinoinnin kieltäminen ei tarkoita, ettet näkisi enää St1:n mainoksia ollenkaan. Saatat silti nähdä mainoksiamme, mutta ne eivät ole silloin kohdennettuja.

Esimerkki vastaavasta viestinnästä: Saatat nähdä mainontaa ulkopuolisilla verkkosivuilla, mikä perustuu sinua kiinnostaviin aiheisiin St1:n verkkosivuvierailuidesi perusteella.

Kehitämme palveluita ja tuotteita asiakkaitamme kuunnellen. Asiakkuutesi aikana saatamme pyytää mielipidettäsi tai palautetta eri aiheisiin liittyen digitaalisissa kanavissamme kuten. sähköpostitse tai tekstiviestitse. Vastaaminen on vapaaehtoista ja voit estää asiakaspalautteet ja kyselyt kieltäytymällä sähköisestä suoramarkkinoinnista. 

Esimerkki vastaavasta viestinnästä: Lähetämme myös tietyt kyselyt asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Tämänkaltaiset kyselyt lähetetään tyypillisesti silloin, kun asiakas on ollut yhteydessä asiakaspalveluumme riippumatta kanavasta.